Mercure Plaza Biarritz Plage - 4 étoiles Une experience unique face à La Grande Plage de Biarritz

Avis des voyageurs Google Mercure Plaza Biarritz Plage

4.2 sur 5 599 avis

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  1 sur 5 Avis publié par Chaminand marlon le 19/10/2024

  Quelle déception pour un 4 étoiles J'ai séjourné à l'hôtel Plaza à Biarritz et, malheureusement, mon expérience ne correspond pas du tout à ce que j'attendais d'un hôtel 4 étoiles. D'abord, je tiens à souligner que l'accueil du personnel était vraiment chaleureux et agréable, rien à redire sur ce point. Cependant, les prestations offertes ne sont pas à la hauteur du standing attendu. À notre arrivée, nous avons découvert dans la chambre une note indiquant que l'hôtel était passé en "mode hiver" (fin septembre, vraiment ?) et que la climatisation ne fonctionnait plus. Résultat : une chambre à 28°C (au 5ème étage le Soleil cogne). Lorsque nous avons demandé comment rafraîchir la pièce, la seule réponse du personnel a été de "couper le chauffage et d'ouvrir la fenêtre". Pour un 4 étoiles, j'espérais une solution un peu plus professionnelle. Évidemment, nous avons coupé le chauffage, mais même trois heures plus tard, la température n'était redescendue qu'à 25°C. La chambre étant au 5ème étage, exposée en plein soleil, la chaleur était insupportable. Nous avons dû dormir toute la nuit fenêtre ouverte. Résultat : impossible de dormir avec le bruit des fêtards (un petit rappel de la vie étudiante, certes sympa) et en prime un orage pour couronner le tout. Et malgré tout, la température n'est pas descendue sous les 23°C. Autre point décevant : la chambre est censée disposer d'une baignoire, mais il manquait la bonde, donc impossible de prendre un bain. Par ailleurs, le bac de la baignoire, en plastique, était fissuré de partout et portait même des traces de vernis à ongles, ce qui ajoutait encore à l’impression générale de négligence.. Pour finir, à la remise des clés, aucune compensation n'a été proposée pour cette mauvaise nuit. On s’est contenté d’un simple "désolé", qui est le strict minimum dans ce genre de situation. C’était d’autant plus décevant que nous étions là pour fêter l’anniversaire de madame. Elle mérite un meilleur standing. En résumé, malgré une décoration soignée et un personnel sympathique, je ne recommanderais pas cet hôtel. Il est très cher pour des prestations qui ne correspondent pas au niveau attendu d’un 4 étoiles, et d'autres établissements offrent bien mieux pour un prix similaire.

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  5 sur 5 Avis publié par Sarah Proust le 20/10/2024

  Un très bel hôtel de style art déco, à l’ambiance chaleureuse et à la décoration soignée. Très bon accueil et excellent petit-déjeuner ! Et la chambre, très confortable et bien insonorisée par rapport à son emplacement plein centre. Je recommande 😉

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  3 sur 5 Avis publié par DC Sandrine le 01/11/2024

  Séjour de 3 nuits mitigé. Nous avons été déçus, ne correspond pas à un 4 étoiles. Serviette déchirée, sèche cheveux complètement fondu et inutilisable. Bref assez surpris, quand nous l’avons signalé à la réception, un simple ah oui désolée..